1) 경륜관련 정보의 신속·정확한 제공(고객정보 서비스)
- 고객이 알고 싶은 경륜에 관한 정보는 PC, 전화, 인쇄물등 다양한 방법으로 제공하고, 앞으로도 지속적으로 확대, 개선해 나가겠습니다.
[PC,전화,인쇄매체를 통한 정보제공

유형별	매체별	경륜정보 제공내역
PC	인터넷 홈페이지 (http://www.domerace.com)	?·경주일정,경주속보,출주표,배당률,경주결과, 경주동영상, 선수정보, 훈련원 졸업성적 등
	경륜정보 안내시스템 (키오스크)	·경륜본장 및 장외지점에 설치된 경륜정보안내시스템 - 6개분류의 경주관련 정보제공(출주표,경주동영상,경주결과,선수정보,배당률,매니아 예상)
전화	ARS 전화정보	(055) 239-1114
	FAX	(055) 239-1218
인쇄물	경륜소식지(두바퀴)	경륜관련 뉴스제공
	초보자를 위한 경륜 길라잡이	경륜소개 및 이용방법
	창원경륜공단 사이클 레이싱

- 고객께서 불편하신 점은 각종 매체를 활용, 수렴하여 제도개선에 적극 반영하겠습니다.
- 기존의 책자형태로 발간하던 창원경륜공단 월간소식지(두바퀴)을 전자도서 형태로도 전환,인터넷에 게재하여 편리하게 이용할 수 있도록 하겠습니다.

2) 신속·정확한 판정으로 고객의 신뢰성 확보
- 지속적인 심판교육으로 타 경륜장과 판정의 동일성 및 형평성을 확보하겠습니다.
· 심판 직무교육 : 월간 직무교육 월 1회이상, 주간 직무교육 주 1회 실시
· 심판보조원 직무교육 : 매회차 경주일 실시
- 주요장비 사전 점검체계를 구축하여 판정 및 경주진행에 정확성을 기하겠습니다.
· 판정장비 정기점검 : 매월 2회이상
· 착순판정 프로그램 : 매월 1·3주 목요일
· 앤드리스 카메라 등 : 매월 2·4주 목요일
- 부정·불공정 경주예방을 위한 입체적·종합적인 경주분석을 실시하겠습니다.

3) 고객과 함께 하는 편익서비스 제공
- 우리 공단을 처음 방문하는 고객이 경륜을 쉽고 편안하게 즐기실 수 있도록 초보경륜교실을 운영하겠습니다.
· 고객봉사실 : 창원경륜장 서문 2층 입구 (☎ 055-239-1112∼1113)
- 가족단위 고객들이 편안하고 안락하게 여가를 즐기실 수 있도록 어린이 놀이방, 미아보호소,분실문센터등을 운영하겠습니다.
- 고객이 쉽게 경륜장을 찾을수 있도록 경주일 셔틀버스를 운영하겠습니다.
☞ 셔틀버스 운행시간표 안내

- 경주일 교통수단으로 자전거를 이용하시는 고객은 무료입장권을 배부하겠습니다.
· 이용방법 : 자전거를 서편데크아래 거치대에 거치 => 확인증 배부 => 매표소 제시 => 입장권수령 => 입장
- 우리 공단을 직접 방문한 경험이 없는 경우, 인터넷을 통하여 시설물을 간접경험 할 수 있는 입체영상(VR: Virtual Reality)을 제공하여, 실제 방문시 편리하게 이용할 수 있도록 하겠습니다.
☞ 창원경륜장 VR보기

4) 사계절 아늑하고 쾌적한 시설물 관리
- 고객들이 편안하고 쾌적한 환경에서 경륜을 즐길수 있도록 모든 시설물을 항상 최상의 상태로 유지·관리하겠으며, 고객이 사용하시는데 불편이 없도록 하겠습니다.
- 각종 시설물을 아래와 같이 정기점검하고, 그 점검결과 문제점을 개선·보완하는 등 시설물 안전 관리에 최선을 다하겠습니다.
· 각종 시설물 : 경주일(금, 토, 일) 상시 점검, 년 1회이상 외부 점검기관 점검
· 전기·소방·승강기시설 : 년 1회이상 외부 점검기관 점검
· 기계설비(보일러, 가스등), 전기 및 전화설비등 : 24시간 관리체계 유지
- 공사를 시공할 경우에는 설계도, 시방서, 관련법령등 준수여부를 철저히 확인하여 부실공사가 없도록 하겠습니다.
- 주요 공사는 사전예고제를 도입하여 공사기간, 관리책임자, 불편사항 신고처 등을 명시하여 고객의 불편과 피해를 최소화 하겠습니다.
- 화장실 시설 개선 및 옥외 화장실 유지·개선등 고객이 이용하는데 불편이 없도록하고, 관리책임자를 지정하여 청결하게 관리토록 하겠습니다.

5) 고객의 편안한 문화공간 제공
- 고객에게 즐거운 볼거리를 제공하기 위해 대상경륜·특별경륜와 연계하여, 연 1회 이상 다양한 이벤트 행사를 실시하겠습니다.
- 매년 어린이날은 가족과 어린이를 위한 다채로운 행사를 시행하겠습니다.
- 비경주일(월,수요일)에는 시민의 여가선용 및 의식함양을 위한 돔문화교실을 연 1회 이상 무료로 개설·운영하겠습니다.
☞ Dome 문화교실

- 우리공단에서는 일상생활에 지쳐있는 현대인들의 행복한 삶, 맑은 정신에 도움을 주기위해 시민건강강좌를 무료로 실시하겠습니다.
· 접수방법 : 홈페이지, 전화(055-239-1181), Fax(055-239-1218), 우편, 방문 등
· 접수 및 문의처 : 고객만족팀(☎ 055-239-1181∼1182)
- 창원경륜공단은 지역민들의 문화적 욕구를 충족시키고, 더불어 함께 살아가는 사회를 만들기 위해 년 1회 경륜음악회를 개최하여 문화공간으로서의 기능과 역할을 다하겠습니다.
- 경륜을 시행하지 않는 비경주일에는 시민들의 휴식공간으로 최대한 개방하겠습니다.

6) 넓고 편리한 주차장 운영
- 공단 내 교통소통 원활화를 위해 24시간 교통근무체계를 구축하고 체계적으로 관리하겠습니다.
- 공단 내 출입구에 주차관리 담당직원을 배치하여 출입차량이 정체되지 않도록 하겠습니다.
- 경주 종료후, 각 출입구에 담당직원을 배치하여 귀가길에 차량정체가 발생하지 않도록 최선의 노력을 다 하겠습니다.

① 공단경영등에 대한 알권리 보장을 위하여, 경영방침, 예산현황, 회계결산, 경영평가 등을 인터넷에 공시하겠습니다.

② 업무처리의 투명성 확보를 위해 허가·등록·계약·입찰등의 처리과정을 인터넷을 통하여 공개하겠습니다.

③ 우리 공단에서는 깨끗하고 투명한 계약업무 수행으로 부조리 행위를 근원적으로 방지하기 위해 3천만원이하 모든 공사·용역·물품구매건을 계약함에 있어 “청렴계약제”를 시행하겠습니다.

고객 여러분께서는 항상 친절하고 신속한 서비스를 받을 권리가 있습니다.
따라서 우리 공단에서는 고객창구를 일원화하여 한곳에서 고충사항이나 애로사항을 처리 해결해주는 One-stop service체제 구축을 위해 고객지원센터를 운영하겠습니다.

[고객지원센터 운영안내]
- 위 치 : 창원경륜장 2층 서문 출입구 우측(건전경륜클리닉 옆)
- 운 영 : 매경주 금, 토, 일(비경주일은 고객만족팀 대체 운영)
- 인 력 : 3명
- 주요업무
· 경륜초보교실 운영
· 고객불편·불만사항 및 애로사항 등 민원상담 접수처리
· 부서별 개별 민원업무 조정·지휘
· 직원 친절·불친절 신고함 설치 운영
- 이용방법
· 직접 방문, 전화(☎ 055-239-1112∼1113), 우편, FAX(055-239-1218)
· 공단홈페이지 이용(http://www.domerace.com) : 고객의 소리, 질문과 답변, 자유게시판,부정경륜신고센터, 건전경륜클리닉 상담게시판, E-mail상담 등 다양하게 접근 가능

1) 공단운영 관련 의견을 제시할 권리
① 고객께서 직접방문하여 의견을 제시하였을 경우에는 의견접수 후
· 단순한 문의는 즉시 처리하겠습니다.
· 불만·건의사항은 담당부서로 이첩, 처리하여 그 처리결과를 7일이내에 통보해 드리겠습니다.
② 인터넷을 통하여 의견을 제출해 주시면 그 결과를 7일이내에 답변해 드리겠습니다.
· 고객의 소리 : 공단 홈페이지(http://www.domerace.com) - [고객의 소리]
· 자유게시판, 질문과 답변등 : 공단 홈페이지(http://www.domerace.com) - [고객광장]

③ 서면, 전화등을 통하여 의견을 제출해 주시면 업무에 최대한 반영하겠으며,그 결과를 반영 후 2일이내에 통보해 드리겠습니다.
· 서면접수 : 641-706 경남 창원시 반송로 104(두대동 145) 창원종합운동장 부지내 고객만족팀
· 전화접수 : 창원경륜공단 고객만족팀 (☎ 055-239-1112∼1113)
④ 친절 대상주체인 고객의 의견을 직접 반영하여 직원의 친절마인드 제고 및 고객서비스 향상을 위해 직원 친절·불친절 신고함을 설치 운영하겠습니다.

2) 부정·불법경륜 사항을 시정요구할 권리
① 건전하고 공정한 경륜구현을 위한 목적으로 부정·불법 경륜신고센터를 운영하고 있으며, 제보자의 신분을 절대적으로 보장하고 있습니다. 경륜의 공정성 확보를 위하여 고객 여러분의 많은 협조 부탁드립니다.
· 전화 접수
창원 공정팀 : ☎ (055) 239 - 1345 FAX : (055) 239 - 1216
서울 공정팀 : ☎ (02) 422 - 4694 FAX : (02) 2240 - 5275
부산 공정팀 : ☎ (051) 550 - 1707 FAX : (055) 550 - 1729
사무실 방문상담 및 접수 : 공정팀 사무실 및 고객봉사실
· 인터넷 접수 : 공단 홈페이지(http://www.domerace.com)-[고객광장]-[부정·불법경륜신고센터]
※ 반드시 "기명"을 해주셔야 처리가 됩니다.

① 익명이나 가명으로 민원을 신청하시면 회신할 수 없사오니, 반드시 주소, 성명, 전화번호 등 연락처를 기재하여 주시거나 알려주시면 고맙겠습니다.

② 경륜장은 여러 사람이 이용하는 공공시설입니다. 따라서 쓰레기를 버리는 행위, 고객홀 내부에서의 흡연, 음주, 난폭한 언어사용 등 다른 고객에게 피해를 주는 언행을 삼가해 주시기 바랍니다.

③ 선수들의 안전을 위하여 피스타에 압정 등 이물질 투척 및 선수 등에게 피해를 주는 행위를자제해 주시기 바랍니다.

④ 경륜은 건전하고 자기분수에 맞도록 즐겨주십시오. 경륜을 여가로 즐기시는 분들은 경륜의 박진감 넘치는 승부를 즐기고 재미있는 지적게임으로 받아들입니다.
그러나 경륜에 승부를 걸고 따고 잃는 것이 목적이 되면 자칫 자신의 통제력을 상실하고 절망적인 재정파탄과 정신적 고통에 이를 수도 있습니다.

⑤ 우리 공단에서는 경륜에 너무 심취한 나머지 심리적, 정서적 어려움을 겪고 있는 고객 및 그 가족들에게 심리치료와 재활의 도움을 제공함과 아울러 건전하고 올바른 경륜습관을 고양하기 위하여 건전경륜클리닉을 운영하고 있습니다.

[경륜건전클리닉 운영안내]
- 운영기간 : 매주 월요일 (09 : 00 ∼ 13 : 00), 화요일 휴무
수요일∼일요일 (09 : 00 ∼ 18 : 00)
- 상 담 자 : 정신보건 임상심리사
※ 매주 토요일(11:00∼13:00)은 정신과 전문의초빙으로 직접상담 및 진료를 합니다.
- 상담내용 : 경륜 관련 심리상담(자제력 상실, 경제적 어려움, 가정불화 등) 및 기타 정신과적 상담
- 장 소 : 창원 경륜장 2층 건전경륜클리닉(고객봉사실 옆)
- 상담방법 : 방문상담, 전화상담, e-mail 상담
(☎ 080-707-5100, 055-239-1330)
- 전문병원 위탁치료
상담결과 본인의 희망에 따라 외부 전문병원에서 무료로 치료를 받을 수 있습니다.
(병원비 경륜공단 부담)
- 담 당 자 : 이혜경(☎ 055-239-1330)
- 자문위원 : 김형태 의학박사(☎ 055-239-1330)

① 평가실시
· 고객만족도 조사를 외부 전문기관에 의뢰하여 연1회 조사하겠습니다.
· 고객에게 약속한 서비스 품질기준 이행여부를 연1회이상 자체 평가하거나, 외부평가를 통해 그 결과를 제도 개선에 반영하겠습니다.

② 평가결과 공포
· 고객서비스 만족도 조사결과를 매년 1회 인터넷에 게시하겠습니다.

③ 평가결과 활용
· 평가결과는 고객서비스의 질을 높이는데 적극 활용하겠으며, 고객서비스헌장을 지속적으로 보완·개선해 나가겠습니다.