창원경륜공단고객서비스헌장고객만족도결과
차원 차원
만족도(점)		 차원
중요도(%)		 항목 항목
만족도(점)		 항목
중요도(%)
1.공단직원
서비스		 63.8 25.0 -발매원의친절및서비스 58.0 22.0
-입장매표원및검표원의 친절및서비스 66.0 14.3
-질서원및안전원의 친절및서비스 64.5 25.2
-고객봉사실및시설종사자의 친절및서비스 65.0 17.4
-매점및식당종사자의 친절및서비스 66.5 21.1
2.경륜장편익
시설		 60.1 18.8 -식당의수준(위생,가격대비품질수준,메뉴의다양성등) 58.0 22.4
-매점(제품의종류및가격,위치등) 61.0 21.4
-주차장이용의편리성 55.3 25.0
-화장실이용의편리성 64.8 31.2
3.경륜장제반
시설및환경		 65.1 17.1 -경륜장의냉·난방상태 68.5 23.5
-경륜장내부(바닥,좌석등)의 청결상태 67.8 26.5
-경륜장내부소음 및 밝기(조도)상태 65.0 28.2
-경륜장내부혼잡정도 58.3 21.8
4.경주운영 57.6 39.1 -경주진행시고객님에대한 안전및장내질서유지노력 59.8 15.6
-심판판정의정확성 및 공정성 56.0 19.6
-출주표및예상지의신뢰성 53.8 13.1
-경주진행시안내방송 및 중계방송 61.3 20.2
-구매표작성및투표소이용 59.0 16.1
-경주운영중단시진행원의 대응수준 54.5 15.4
※요소별차원만족도(차원만족도)=60.9점,체감만족도=62.0점,종합만족도=61.5점