- 창원경륜공단 방문시 고충처리에 불편함이 없도록 최선을 다하겠습니다.

- 모든 직원 서비스 교육을 생활화 하겠습니다.

- 전화는 벨이 3번이상 울리기 전에 신속히 받으며, 부서명과 이름을 명확히 밝히고 친절히 응대하겠습니다.

- 전화를 받을때는 “안녕하십니까. 창원돔경륜 ○○팀 ○○○입니다”라고 먼저 인사하고, 용건이 종료되었을 때는 고객이 먼저 끊은후 수화기를 내려 놓겠습니다.

- 전화를 다른 직원에게 연결할때는 고객으로부터 들은 요점을 전달하며, 15초 이내에 전화를 연결해 드리겠습니다.

- 담당자가 부재중인 경우는 고객의 전화번호, 연락처, 민원내용등을 기록하여,담당자 복귀후 즉시 답변해 드리겠습니다.

- 답변하기 곤란한 사항은 고객 연락처등을 기록한후, 검토와 협의를 거쳐 1일이내에 처리 상황을 답변해 드리겠습니다.

- 접수후 7일이내에 100% 처리하겠습니다.

- 업무성격상 처리기한이 7일이상 소요되는 경우에는 중간처리 상황과 처리예정 기한을 알려드리겠습니다.

- 처리결과를 알려드릴때는 처리부서, 담당자, 연락처등을 기재하여 의문사항이 있을 경우 확인이 가능하도록 하겠습니다.

- 고객이 알고 싶은 경륜에 관한 정보는 PC, 전화, 인쇄물등 다양한 방법으로 제공하고, 앞으로도 지속적으로 확대, 개선해 나가겠습니다.

- 고객께서 불편하신 점은 각종 매체를 활용, 수렴하여 제도개선에 적극 반영하겠습니다.

- 기존의 책자형태로 발간하던 창원경륜공단 계간소식지(두바퀴)을 전자도서 형태로도 전환,인터넷에 게재하여 편리하게 이용할 수 있도록 하겠습니다.

- 지속적인 심판교육으로 타 경륜장과 판정의 동일성 및 형평성을 확보하겠습니다.

- 주요장비 사전 점검체계를 구축하여 판정 및 경주진행에 정확성을 기하겠습니다.

- 부정·불공정 경주예방을 위한 입체적·종합적인 경주분석을 실시하겠습니다.

- 우리 공단을 처음 방문하는 고객이 경륜을 쉽고 편안하게 즐기실 수 있도록 초보경륜교실을 운영하겠습니다.

- 가족단위 고객들이 편안하고 안락하게 여가를 즐기실 수 있도록 다양한 레포테인먼트 시설을 운영하겠습니다.

- 고객이 쉽게 경륜장을 찾을수 있도록 경주일 셔틀버스를 운영하겠습니다.

- 경주일 교통수단으로 자전거를 이용하시는 고객은 무료입장권을 배부하겠습니다.

- 우리 공단을 직접 방문한 경험이 없는 경우, 인터넷을 통하여 시설물을 간접경험 할 수 있는 입체영상(VR: Virtual Reality)을 제공하여, 실제 방문시 편리하게 이용할 수 있도록 하겠습니다.

- 고객들이 편안하고 쾌적한 환경에서 경륜을 즐길수 있도록 모든 시설물을 항상 최상의 상태로 유지·관리하겠으며, 고객이 사용하시는데 불편이 없도록 하겠습니다.

- 각종 시설물을 아래와 같이 정기점검하고, 그 점검결과 문제점을 개선·보완하는 등 시설물 안전 관리에 최선을 다하겠습니다.

- 공사를 시공할 경우에는 설계도, 시방서, 관련법령등 준수여부를 철저히 확인하여 부실공사가 없도록 하겠습니다.

- 주요 공사는 사전예고제를 도입하여 공사기간, 관리책임자, 불편사항 신고처 등을 명시하여 고객의 불편과 피해를 최소화 하겠습니다.

- 화장실 시설 개선 및 옥외 화장실 유지·개선등 고객이 이용하는데 불편이 없도록하고, 관리책임자를 지정하여 청결하게 관리토록 하겠습니다.

- 고객에게 즐거운 볼거리를 제공하기 위해 대상경륜·특별경륜와 연계하여, 연 1회 이상 다양한 이벤트 행사를 실시하겠습니다.

- 경주일(토, 일요일)에는 시민의 여가선용 및 의식함양을 위한 다ㆍ함ㆍ즐 체험교실을을 무료로 개설·운영하겠습니다.

- 우리공단에서는 환경수도 창원 시민의 자전거타기 활성화를 위한 다양한 자전거 교육을 무료로 실시하겠습니다.

- 경륜을 시행하지 않는 비경주일에는 시민들의 휴식공간으로 최대한 개방하겠습니다.

- 공단 내 교통소통 원활화를 위해 24시간 교통근무체계를 구축하고 체계적으로 관리하겠습니다.

- 공단 내 출입구에 주차관리 담당직원을 배치하여 출입차량이 정체되지 않도록 하겠습니다.

- 경주 종료후, 각 출입구에 담당직원을 배치하여 귀가길에 차량정체가 발생하지 않도록 최선의 노력을 다 하겠습니다.

① 고객께서 전화나 방문시 불친절하거나 만족하지 못하였을 경우

② 담당자의 잘못으로 고객이 2회이상 우리 공단을 방문하신 경우

③ 업무처리 기한내에 처리가 불가능한 경우에는 그 사유와 처리기한을 5일이내에 전화나 문서로 알려드리겠습니다.

④ 식당·매점에서 구매하신 물품이 유통기간을 경과하였거나, 변질되었을 경우 담당직원의 사과와함께 전액 보상해 드리겠습니다.

- 위 치 : 창원경륜장 2층 서문 출입구 우측(벨로드롬 카페 옆)

- 운 영 : 매경주 금, 토, 일(비경주일은 고객만족팀 대체 운영)

- 인 력 : 2명

- 주요업무

- 이용방법

① 고객께서 직접방문하여 의견을 제시하였을 경우에는 의견접수 후

② 인터넷을 통하여 의견을 제출해 주시면 그 결과를 7일이내에 답변해 드리겠습니다.

③ 서면, 전화등을 통하여 의견을 제출해 주시면 업무에 최대한 반영하겠으며,그 결과를 반영 후 2일이내에 통보해 드리겠습니다.

④ 친절 대상주체인 고객의 의견을 직접 반영하여 직원의 친절마인드 제고 및 고객서비스 향상을 위해 직원 친절·불친절 신고함을 설치 운영하겠습니다.

① 건전하고 공정한 경륜구현을 위한 목적으로 부정·불법 경륜신고센터를 운영하고 있으며, 제보자의 신분을 절대적으로 보장하고 있습니다. 경륜의 공정성 확보를 위하여 고객 여러분의 많은 협조 부탁드립니다.

① 익명이나 가명으로 민원을 신청하시면 회신할 수 없사오니, 반드시 주소, 성명, 전화번호 등 연락처를 기재하여 주시거나 알려주시면 고맙겠습니다.

② 경륜장은 여러 사람이 이용하는 공공시설입니다. 따라서 쓰레기를 버리는 행위, 고객홀 내부에서의 흡연, 음주, 난폭한 언어사용 등 다른 고객에게 피해를 주는 언행을 삼가해 주시기 바랍니다.

③ 선수들의 안전을 위하여 피스타에 압정 등 이물질 투척 및 선수 등에게 피해를 주는 행위를자제해 주시기 바랍니다.

④ 경륜은 건전하고 자기분수에 맞도록 즐겨주십시오. 경륜을 여가로 즐기시는 분들은 경륜의 박진감 넘치는 승부를 즐기고 재미있는 지적게임으로 받아들입니다.
그러나 경륜에 승부를 걸고 따고 잃는 것이 목적이 되면 자칫 자신의 통제력을 상실하고 절망적인 재정파탄과 정신적 고통에 이를 수도 있습니다.

⑤ 우리 공단에서는 경륜에 너무 심취한 나머지 심리적, 정서적 어려움을 겪고 있는 고객 및 그 가족들에게 심리치료와 재활의 도움을 제공함과 아울러 건전하고 올바른 경륜습관을 고양하기 위하여 건전경륜클리닉을 운영하고 있습니다.

- 운영기간 : 매주 월요일ㆍ화요일 휴무, 수요일~일요일(11 : 00 ∼ 18 : 00)

- 상 담 자 : 상담 심리사
※ 매월 첫째 토요일(11:00∼13:00)은 정신과 전문의초빙으로 직접상담 및 진료를 합니다.

- 상담내용 : 경륜 관련 심리상담(자제력 상실, 경제적 어려움, 가정불화 등) 및 기타 정신과적 상담

- 장 소 : 창원 경륜장 2층 건전경륜클리닉(동문 옆 돔웰빙룸 내)

- 상담방법 : 방문상담, 전화상담, e-mail 상담
(☎ 080-707-5100, 055-239-1330)

- 전문병원 위탁치료
상담결과 본인의 희망에 따라 외부 전문병원에서 무료로 치료를 받을 수 있습니다.
(병원비 경륜공단 부담)

- 담 당 자 : 나윤성(☎ 055-239-1330)

- 자문위원 : 김형태 의학박사(☎ 055-239-1330)

① 평가실시

② 평가결과 공포

③ 평가결과 활용