테이블
| 구분 |
항목 |
만족도 |
소관부서 |
비고 |
공단직원의
서비스 |
발매, 종합안내실 직원의 친절성 및 신속성 |
54.7 |
발매팀
고객만족팀 |
|
| 시설고장 시 공단직원의 처리태도 ?(친절 및 신속성) |
53.9 |
시설팀
고객만족팀 |
|
| 경륜장 시설 |
현금지급기 이용의 편리성 |
50.1 |
발매팀 |
|
| 투표소 이용의 편리성 |
57.4 |
발매팀 |
|
| 편의시설(화장실, 식당)의 이용편리성 |
56.2 |
고객만족팀
시설팀 |
|
| 주차장 이용의 편리성 |
54.0 |
공정팀 |
|
| 경륜장 냉난방 상태 |
56.2 |
시설팀 |
|
| 경주운영 |
경기운영시간의 적정성 |
55.9 |
경주운영팀 |
|
| 경기운영중단 시 진행원 대응수준 |
53.0 |
〃 |
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| 심판판정의 정확성 및 공정성 |
52.3 |
〃 |
|
| 경주진행시 고객에 대한 안전노력 |
58.1 |
공정팀 |
|
| 경륜장내 모니터설치의 적정성 |
57.8 |
시설팀 |
|
| 배팅방식 구매상한액의 적정성 |
55.0 |
기획예산팀 |
|
| 배팅예상지의 신뢰성 |
49.9 |
홍보팀 |
|
경륜장
내부환경 |
경륜장 내부 청결도 |
60.1 |
시설팀 |
|
| 경륜장 내부 소음도 |
56.4 |
공정팀 |
|
| 경륜장 내부 혼잡도 |
51.5 |
시설팀
공정팀 |
|
| 경륜장 내부 조명도 |
56.0 |
시설팀 |
|
매표 및
투표소이용 |
경주권 구입시간 |
51.9 |
발매팀 |
|
| 경주권 구매표 작성시간 |
55.9 |
〃 |
|
| 경주권 구입시 공단의 불편감소노력 |
52.1 |
〃 |
|
| 편익시설 |
편익시설 및 레포테인먼트시설 전반적 만족도 |
52.1 |
고객만족팀 |
|
| 재이용 의향여부 |
56.7 |
〃 |
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※ 고객편익시설 이용도
① 먹거리(식당, 매점) : 33.2
② 적중노래방 : 2.2
③ 인터넷플라자 : 9.7
④ 아이넷 세상 : 1.0
⑤ 엔젤 노래방 : 2.2
⑥ 벨로드롬카페 : 3.1
⑦ DVD 영화마을 : 4.1 |
⑧ 돔웰빙클리닉 : 2.9
⑨ 사이클이용실 : 1.5
⑩ 엘레강스룸 : 1.3
⑪ 경륜홀 : 2.3
⑫ 건강지압보도 : 7.0
⑬ 자전거 홍보관 : 1.0
|
|
〃 |
|
| 고객참여도 |
창원경륜공단 주최 이벤트 참여 경험도 |
33.7 |
〃 |
|
공영자전거
(누비자) 관련 |
공영자전거 이용만족도(배송, 정비) |
57.6 |
관리운영팀 |
|
| 누비자 자전거에 대한 만족도 |
57.5 |
〃 |
|
| 누비자 콜센터 상담원 친절도 |
54.9 |
기획예산팀 |
|
| 이용관련 |
불만접수 처리결과 |
49.2 |
고객만족팀 |
|
| 고객소비 총비용 대비 서비스 만족도 |
49.3 |
기획예산팀 |
|
| 타지역 경륜장 대비 창원경륜장 재이용의 충성도 |
76.8 |
기획예산팀 |
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