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임직원행동강령

창원경륜공단은 정직하고 투명한 공직사회 분위기를 만들어 가고 있습니다.

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  1. 1

    우리 창원경륜공단 임직원은 경륜에 관한 사업을 효율적으로 수행함으로써 국민의 여가선용과 청소년 건전육성 및 지방체육진흥에 기여해온 자랑스러운 경륜공단이다.
  2. 2

    우리는 이러한 긍지와 자부심을 가지고 윤리경영과 준법경영을 통해 고객과 국민의 사랑과 신뢰를 받는 경륜공단이 되고자 한다.
  3. 3

    이에 우리는 창의적 사고와 도전적 정신으로 우리의 사명을 달성하고 높은 윤리적 가치관을 바탕으로 정직하고 공정한 자세로 업무를 처리하며 부패방지와 깨끗한 공직풍토조성을 위해 노력한다.
  4. 4

    우리는 고객에게 최고의 제품과 서비스를 제공하며 고객만족과 새로운 가치창조의 경영을 통하여 고객제일주의를 실천한다.
  5. 5

    우리는 국내법과 국제규정을 준수하고 자유경쟁의 시장질서를 존중하며, 모든 이해관계자와 상호 협력하는 공동체적인 관계를 구축하여 공동의 번영을 추구한다.
  6. 6

    우리는 임직원 개개인의 인격을 존중하고 차별대우를 하지 않으며, 공평한 기회와 공정한 평가를 받도록 하는 한편 임직원의 건강과 삶의 질 향상을 위해 노력한다.
  7. 7

    우리는 사회의 일부분으로써 공익활동에 적극적으로 참여하고, 끊임없이 새로운 가치를 창조하여 국가와 사회의 발전에 공헌한다.
  8. 8

    우리는 생명을 존중하고 자연과 환경보호 활동에 앞장서서 깨끗한 자연환경을 후세에 전하도록 최선을 다 한다.

고객서비스헌장

창원경륜공단은 경륜사업 등을 시행함으로써 시민의 건전한 여가선용과 지방재정확충, 지방체육진흥에 기여하여 사회적 가치를 실현하고, 고객에게 최상의 서비스 제공을 위해 다음과 같이 고객헌장을 선포합니다.

제정일 : 2001년 6월 11일
개정일 : 2004년 3월 31일, 2010년 6월 10일, 2016년 8월 31일, 2018년 12월 26일

경륜사업,자전거문호센터, 공영자전거누비자
  1. 하나

    고객을 최우선으로 생각하는 서비스를 제공하겠습니다.
  2. 하나

    열린혁신을 통한 고객 맞춤형 서비스를 제공하겠습니다.
  3. 하나

    사계절 쾌적한 환경, 복합 건전레저 공간을 조성하겠습니다.
  4. 하나

    과학적 분석, 신속․정확한 판정으로 투명한 경륜을 시행하겠습니다.
  5. 하나

    스릴 있고, 박진감 넘치는 경주운영으로 고객에게 신뢰와 감동을 드리겠습니다..
  6. 하나

    모든 시설물에 대한 정기점검으로 최상의 서비스를 제공 할 수 있도록 노력하겠습니다.
  7. 하나

    시민이 언제 어디서든 유용하게 이용할 수 있는 공영자전거 누비자가 되겠습니다.
  8. 하나

    시민이 안전하고 편리하게 자전거를 탈수 있도록 자전거 문화센터를 운영하겠습니다.
  9. 하나

    수준 높은 21세기 건전레저 스포츠를 창출하는 창원경륜공단이 되겠습니다.

서비스 실천약속

그린서비스
항상 고객과 함께 하며, 고객을 최우선으로 생각하는 서비스를 제공하겠습니다.고객의 의견을 존중하며, 신속·정확·공정하게 업무를 처리하겠습니다.사계절 쾌적한 환경, 다시 찾는 레저공간 조성을 위해 끊임없이 노력하겠습니다.
클린서비스
공정하고 활력이 넘치는 경주운영으로 고객을 만족시키겠습니다. 과학적 분석, 신속·정확한 판정으로 고객의 신뢰를 얻겠습니다. 한 치의 의혹도 없는 공정하고 투명한 경륜을 시행하겠습니다.
스크린서비스
스릴있고 박진감 넘치는 경주를 제공하겠습니다. 다양한 볼거리 제공으로 고객의 레포츠 욕구를 충족시키겠습니다. 수준높은 21세기 건전 레저스포츠 문화공간 조성에 앞장서겠습니다.

분야별 서비스이행기준 및 이행표준

  1. 고객을 맞이하는 자세

    1. 1) 방문민원의 경우
      • ○ 창원경륜공단 방문 시 고충처리에 불편함이 없도록 최선을 다하겠습니다.
        • 경륜장입구에 안내원을 배치하여 “어서 오십시오”, “어떤 용무로 방문하셨습니까”라는 인사와 함께 각종 처리절차에 대한 안내를 받을실 수 있도록 하겠습니다.
        • 방문 후 5분 이상 기다리는 일이 없도록 하겠으며, 담당직원이 부재중 일때는 다른 직원이 즉시 처리해 드리겠습니다.
      • ○ 모든 직원 서비스 교육을 생활화 하겠습니다.
        • 입장하시는 순간부터 퇴장하실 때까지 즐거운 시간이 되도록 입장 안내원부터 경비원에 이르기까지 명찰을 패용하고 항상 밝은 미소, 상냥한 말씨, 단정한 용모로 고객을 친절하게 맞이 하겠습니다.
    2. 2) 전화민원인 경우
      • ○ 전화는 3번 이상 울리기 전에 신속히 받으며, 부서명과 이름을 명확히 밝히고 친절히 응대 하겠습니다.
      • ○ 담당자가 부재중인 경우는 고객의 전화번호, 연락처, 민원내용 등을 기록하며, 담당자 복귀 후 즉시 답변해 드리겠습니다.
      • ○ 답변하기 곤란한 사항은 고객 연락처 등을 기록한 후, 검토와 협의를 거쳐 1일 이내에 처리 상황을 답변해 드리겠습니다.
    3. 3) 인터넷, 우편, 팩스, 문서등의 민원인 경우
      • ○ 접수 후 7일 이내에 100% 처리하겠습니다.
      • ○ 업무성격상 처리기한이 7일 이상 소요되는 경우에는 중간처리 상황과 처리예정 기한을 알려드리겠습니다.
      • ○ 처리결과를 알려드릴 때는 처리부서, 담당자, 연락처 등을 기재하여 의문사항이 있을 경우 확인이 가능하도록 하겠습니다
  2. 서비스 이행표준

    1. 1) 경륜관련 정보의 신속·정확한 제공
      • [PC,전화,인쇄매체를 통한 정보제공]
        유형별 매체별 경륜정보 제공내역
        PC 인터넷 홈페이지
        (http://www.domerace.com)
        ○ 경륜일정, 경주속보, 출주표, 배당률
        - 경주결과, 경주동영상, 선수정보 등
        전자카드 아이터치 ○ 경륜본장 및 장외지점에 설치된 전자카드시스템
         - 출주표,배당률,경주권 구매,경주동영상, 조회 등
        모바일 모바일 홈페이지
        (http://www.m.domerace.com)
        ○ 경륜일정, 경주속보, 출주표
        - 경주결과, 경주동영상, 선수정보 등
        아이터치-모바일 ○ 경륜본장 및 장외지점에서 사용하는 모바일 서비스
         - 출주표,배당률,경주권 구매,경주동영상, 조회 등
        전화 ARS 전화정보 (055) 239-1114
        FAX (055) 239-1203
        인쇄물 경륜소식지(두바퀴) ○ 경륜관련 뉴스제공
        경륜 길라잡이 ○ 경륜소개 및 이용방법(초보자 대상)
        ○ 영어․일어․중국어 설명서 비치 (외국인 대상)
    2. 2) 신속·정확한 판정으로 고객의 신뢰성 확보
      • ○ 지속적인 심판교육으로 타 경륜장과 판정의 동일성 및 형평성을 확보하겠습니다.
        • 심판 직무교육 : 월간 직무교육 월 1회이상, 주간 직무교육 주 1회 실시
        • 심판보조원 직무교육 : 매회차 경주일 실시
      • ○ 주요장비 사전 점검체계를 구축하여 판정 및 경주진행에 정확성을 기하겠습니다.
        • 판정장비 정기점검 : 매월 2회이상
        • 착순판정 프로그램 : 매월 1·3주 목요일
        • 앤드리스 카메라 등 정기점검: 매월 2·4주 목요일
      • ○ 부정·불공정 경주예방을 위한 입체적·종합적인 경주분석을 실시하겠습니다.
    3. 3) 건전화 종합계획 수립 운영
      • ○ 고객의 건전한 베팅환경 조성을 위해 도박중독예방센터(클리닉센터)를 운영하겠습니다.
      • ○ 전자카드(모바일) 확대운영을 통해 건전화에 앞장서겠습니다.
      • ○ 건전한 관람문화 조성을 위한 캠페인, 홍보 등을 실시하겠습니다.
      • ○ 불법감시체계 구축을 위한 계획을 수립하여 불법경주의 사전예방 단속을 하겠습니다.
      • ○ 사행산업통합감독위원회의 건전발전종합계획에 협력하겠습니다.
      • ○ 공단은 부정.불법 신고 활성화를 위한 포상금제도를 운영하겠습니다.
    4. 4) 넓고 편리한 주차장 운영
      • ○ 공단 내 교통소통 원활화를 위해 주차관리 시스템을 도입하여 체계적으로 관리하겠습니다.
      • ○ 경주일 주차관리시스템 설치로 경륜경주일 고객님의 차량 주차에 어려움이 발생하지 않도록 최선의 노력을 다 하겠습니다.
      • ○ 경륜경주일인 토▪일요일에 주차관리요원을 배치하여 고객주차에 불편함이 없도록 하겠습니다.
    5. 5) 고객과 함께하는 편익(편의)서비스 제공
      • ○ 우리 공단을 처음 방문하는 고객이 경륜을 쉽고 편안하게 즐기실 수 있도록 초보경륜교실을 운영하겠습니다.
        • 고객봉사실 : 창원경륜장 서문 2층 입구 (☎ 055-239-1112∼1113)
      • ○ 가족단위 고객들이 편안하고 안락하게 여가를 즐기실 수 있도록 다양한 레포테인먼트 시설을 운영하겠습니다.
      • ○ 고객이 쉽게 경륜장을 찾을수 있도록 경주일 셔틀버스를 운영하겠습니다.
    6. 6) 시설물 안전관리 철저 및 쾌적한 환경조성
      • ○ 고객들이 편안하고 쾌적한 환경에서 경륜을 즐길수 있도록 모든 시설물을 항상 최상의 상태로 유지․관리하겠으며, 고객이 사용하시는데 불편이 없도록 하겠습니다.
      • ○ 각종 시설물을 아래와 같이 정기점검하고, 그 점검결과 문제점을 개선․보완하는 등 시설물 안전관리에 최선을 다하겠습니다.
        • 각종 시설물 : 경주일(금, 토, 일) 상시 점검, 년 1회 이상 외부 점검기관 점검
        • 전기․소방․승강기시설 : 년 1회 이상 외부 점검기관 점검
        • 기계설비(보일러, 가스등), 전기 및 전화설비 등 : 24시간 관리체계 유지
      • ○ 공사를 시공할 경우에는 설계도, 시방서, 관련법령 등 준수여부를 철저히 확인하여 부실공사가 없도록 하겠습니다.
      • ○ 주요 공사는 사전예고제를 도입하여 공사기간, 관리책임자, 불편사항 신고처 등을 명시하여 고객의 불편과 피해를 최소화 하겠습니다.
      • ○ 화장실 시설 개선 및 옥외 화장실 유지․개선 등 고객이 이용하는데 불편이 없도록 하고, 관리책임자를 지정하여 청결하게 관리토록 하겠습니다.
    7. 7) 고객들에게 편안한 문화 공간 제공
      • ○ 고객에게 즐거운 볼거리를 제공하기 위해 대상 ․ 특별경륜과 연계하여 연 1회 이상 다양한 이벤트 행사를 실시하겠습니다.
      • ○ 시민의 여가선용 및 의식함양을 위한 다ㆍ함ㆍ즐 체험교실을 무료로 개설 ․ 운영하겠습니다.
        • 접수방법 : 홈페이지, 전화(055-239-1074), Fax(055-239-1207), 우편, 방문 등
        • 접수 및 문의처 : 고객만족파트(☎ 055-239-1071~1074) 다ㆍ함ㆍ즐 체험교실
      • ○ 우리공단에서는 환경수도 창원시 건설을 위한 시민자전거타기 활성화를 위한 다양한 자전거 교육을 무료로 실시하겠습니다.
        • 접수방법 : 홈페이지, 전화(055-239-1185), Fax(055-239-1215), 우편, 방문 등
        • 접수 및 문의처 : 공영자전거팀(☎ 055-239-1185) 자전거문화센터
      • 환경수도 창원시 건설을 위하여 무공해 친환경 자전거타기 확산으로 시민편의 제공에 최선을 다하겠습니다. 창원시 공영자전거 누비자 운영
    8. 8) 정보공개청구 운영
      • ○ 공단이 보유․관리하는 정보에 대한 국민의 공개청구 및 공단의 공개의무에 관하여 필요한 사항을 정하였습니다.
      • ○ 국민의 알권리를 보장하고 공단운영에 대한 국민의 참여와 공단운영의 투명성을 확보하겠습니다.
      • ○ 정보공개 절차
        • 정보공개 청구(정보공개 청구서 작성․제출)
        • 공개여부 결정
        • 정보공개(10일이내)
      • ○ 공개원칙
        • 공단 정보의 공개를 결정한 경우에는 청구인에게 통지한 공개일시, 장소에서 원본으로 공개함이 원칙입니다.
          다만, 청구인 본인 또는 그 대리인을 직접 확인 할 필요가 없는 경우에는 청구인의 요청에 의하여 우편, 모사전송 또는 정보통신망을 이용하여 송부 할 수 있습니다.
      • ○ 공개결정 종류
        • 정부공개 : 비공개, 정보부존재
        • 부분공개 : 비공개정보와 공개정보가 혼합되어 분리 가능한 경우에 정보공개 취지를 감안하여 부분공개가 가능합니다.
        • 즉시공개 : 즉시처리가 가능한 정보입니다.
      • ○ 불복 구제절차 및 방법
        • 청구인의 이의신청 : 공개여부 결정 통지를 받은 날 또는 비 공개 결정이 있는 날로부터 30일 이내입니다.
        • 청구인의 정보공개와 관련하여 불복이 있는 경우 행정심판 또는 행정 소송 청구를 할 수 있습니다.
  3. 알권리의 충족을 위한 정보제공

    • 공단경영등에 대한 알권리 보장을 위하여, 경영방침, 예산현황, 회계결산, 경영평가 등을 인터넷에 공시하겠습니다.
    • 업무처리의 투명성 확보를 위해 허가·등록·계약·입찰등의 처리과정을 인터넷을 통하여 공개하겠습니다.
    • 우리 공단에서는 깨끗하고 투명한 계약업무 수행으로 부조리 행위를 근원적으로 방지하기 위해 3천만원이하 모든 공사·용역·물품구매건을 계약함에 있어 “청렴계약제”를 시행하겠습니다.
  4. 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치

    • 고객께서 전화나 방문시 불친절하거나 만족하지 못하였을 경우
      • 연락받은 즉시 사과드리고 잘못을 시정하겠습니다.
      • 동일사유로 1회이상 잘못한 해당 직원에 대해서는 특별서비스 교육을 실시하고, 3회이상 누적될 경우 인사상의 조치를 취하는등 친절서비스를 생활화 하겠습니다.
    • 담당자의 잘못으로 고객이 2회이상 우리 공단을 방문하신 경우
      • 담당직원이 정중히 사과드리고, 우선적으로 업무를 처리해 드리겠습니다.
      • 재방문시 5,000원 상당의 보상품을 드리겠습니다.
    • 업무처리 기한내에 처리가 불가능한 경우에는 그 사유와 처리기한을 5일이내에 전화나 문서로 알려드리겠습니다.
    • 식당·매점에서 구매하신 물품이 유통기간을 경과하였거나, 변질되었을 경우 담당직원의 사과와함께 전액 보상해 드리겠습니다.
  5. 고객의 권리

    고객 여러분께서는 항상 친절하고 신속한 서비스를 받을 권리가 있습니다. 따라서 우리 공단에서는 고객창구를 일원화하여 한곳에서 고충사항이나 애로사항을 처리 해결해주는 One-stop service체제 구축을 위해 고객지원센터를 운영하겠습니다.

    [고객지원센터 운영안내]

    • 위 치 : 창원경륜장 2층 서문 출입구 우측(벨로드롬 카페 옆)
    • 운 영 : 매경주 금, 토, 일(비경주일은 고객서비스팀 대체 운영)
    • 인 력 : 2명
    • 주요업무
      • 경륜초보교실 운영
      • 고객불편·불만사항 및 애로사항 등 민원상담 접수처리
      • 부서별 개별 민원업무 조정·지휘
      • 직원 친절·불친절 신고함 설치 운영
    • 이용방법
      • 직접 방문, 전화(☎ 055-239-1112∼1113), 우편, FAX(055-239-1218)
      • 공단홈페이지 이용(http://www.domerace.com) : 고객의 소리, 질문과 답변, 자유게시판,부정경륜신고센터, 건전경륜클리닉 상담게시판, E-mail상담 등 다양하게 접근 가능
    1. 1) 공단운영 관련 의견을 제시할 권리
      • 고객께서 직접방문하여 의견을 제시하였을 경우에는 의견접수 후
        • 단순한 문의는 즉시 처리하겠습니다.
        • 불만·건의사항은 담당부서로 이첩, 처리하여 그 처리결과를 7일이내에 통보해 드리겠습니다.
      • 인터넷을 통하여 의견을 제출해 주시면 그 결과를 7일이내에 답변해 드리겠습니다.
        • 고객의 소리 : 공단 홈페이지(http://www.domerace.com) - [고객의 소리]
        • 자유게시판, 질문과 답변등 : 공단 홈페이지(http://www.domerace.com) - [고객광장]
      • 서면, 전화등을 통하여 의견을 제출해 주시면 업무에 최대한 반영하겠으며,그 결과를 반영 후 2일이내에 통보해 드리겠습니다.
        • 서면접수 : 641-706 경남 창원시 의창구 원이대로 470 고객서비스팀
        • 전화접수 : 창원경륜공단 고객서비스팀 (☎ 055-239-1112∼1113)
      • 친절 대상주체인 고객의 의견을 직접 반영하여 직원의 친절마인드 제고 및 고객서비스 향상을 위해 직원 친절·불친절 신고함을 설치 운영하겠습니다.
    2. 2) 부정·불법경륜 사항을 시정요구할 권리
      • 건전하고 공정한 경륜구현을 위한 목적으로 부정·불법 경륜신고센터를 운영하고 있으며, 제보자의 신분을 절대적으로 보장하고 있습니다. 경륜의 공정성 확보를 위하여 고객 여러분의 많은 협조 부탁드립니다.
      • 전화 접수
        • 창원 안전발매팀 : ☎ (055) 239 - 1145 FAX : (055) 239 - 1214
        • 광명 공정파트 : ☎ (02) 422 - 4694 FAX : (02) 2240 - 5275
        • 부산 공정파트 : ☎ (051)550 - 1707 FAX : (055) 550 - 1729
      • 사무실 방문상담 및 접수 : 안전발매팀 사무실 및 종합안내실
      • 인터넷 접수 : 공단 홈페이지(http://www.domerace.com)-[고객광장]-[부정·불법경륜신고센터]
        ※ 반드시 "기명"을 해주셔야 처리가 됩니다.
  6. 고객께서 협조해 주실 사항

    • ① 민원신청은 공단 홈페이지, 고객봉사실로 신청하시면 됩니다.
    • ② 경륜장은 여러 사람이 이용하는 공공시설입니다.
      따라서 쓰레기를 버리는 행위나 고객홀 내부에서의 흡연, 음주, 난폭한 언어사용 등 다른 고객에게 피해를 주는 언행을 삼가해 주시기 바랍니다.
    • ③ 선수들의 안전을 위하여 피스타에 압정 등 이물질 투척 및 선수에게 피해를 주는 행위를 자제해 주시기 바랍니다.
    • ④ 경륜은 건전하게 즐겨 주십시오.
      경륜을 여가로 즐기시는 분들은 경륜의 박진감 넘치는 승부를 즐기고 재미있는 지적게임으로 받아들입니다.
      그러나 경륜에 승부를 걸고 따고 잃는 것이 목적이 되면 자칫 자신의 통제력을 상실하고 절망적인 재정 파탄과 정신적 고통에 이를 수도 있습니다.
      • 1인 1경주 10만원이 베팅 상한선입니다.
    • ⑤ 우리 공단에서는 경륜에 너무 심취한 나머지 심리적, 정서적 어려움을 겪고 있는 고객 및 그 가족들에게 심리치료와 재활의 도움을 제공함과 아울러
      건전하고 올바른 경륜습관을 고양하기 위하여 건전경륜클리닉을 운영하고 있습니다.
    • [경륜건전클리닉 운영안내]
      • 운영기간 : 매주 월요일ㆍ화요일 휴무, 수요일~일요일(11:00∼18:00)
      • 상 담 자 : 상담 심리사(2명)
      • 상담내용 : 경륜 관련 심리상담(자제력 상실, 경제적 어려움, 가정불화 등) 및 기타 정신과 관련 상담
      • 장 소 : 창원 경륜장 2층 건전경륜클리닉
      • 상담방법 : 방문상담, 전화상담, e-mail 상담(☎055-239-1330~1331)
      • 한국도박문제관리센터 경남센터 상담연계서비스 : ☎1336
        ※ 상담결과 본인의 희망에 따라 도박문제전문상담 서비스 연계
    • 경륜클리닉 경륜클리닉이동
      • 전문병원 위탁치료
        상담결과 본인의 희망에 따라 외부 전문병원에서 무료로 치료를 받을 수 있습니다. (병원비 경륜공단 부담)
      • 담 당 자 : 나윤성(☎ 055-239-1330)
  7. 고객 만족도 조사와 결과 공포

    • 평가실시
      • 고객만족도 조사를 외부 전문기관에 의뢰하여 연1회 조사하겠습니다.
      • 고객에게 약속한 서비스 품질기준 이행여부를 연1회이상 자체 평가하거나, 외부평가를 통해 그 결과를 제도 개선에 반영하겠습니다.
    • 평가결과 공포
      • 고객서비스 만족도 조사결과를 매년 1회 인터넷에 게시하겠습니다.
    • 평가결과 활용
      • 평가결과는 고객서비스의 질을 높이는데 적극 활용하겠으며, 고객서비스헌장을 지속적으로 보완·개선해 나가겠습니다.
  8. 민원접수 채널 및 방법

    구 분 처리창구 민원접수부서 비 고
    정보공개 정보공개(인터넷) 기획홍보팀 055)239-1038
    방문민원
    경륜관련 민원 공단 홈페이지 관련부서
    방문민원(종합안내실) 고객서비스팀 055)239-1112
    누비자 이용 민원자전거 문화센터 인터넷, 방문민원 공영자전거팀 055)239-1157

고객만족도결과

2018년도 고객만족도 조사결과

종합만족도 종합
만족도
서비스
환경
서비스
과정
서비스
결과
사회적
만족
전반적
만족도
창원경륜공단 84.6 85.6 83.8 84.9 86.4 83.4
사업별 경륜사업 77.3 79.8 78.9 77.6 76.5 75.8
공영자전거누비자수탁,운영사업 86.8 88.3 83.9 86.9 89.7 86.2
교육시설관리사업
(자전거교육 및 관련시설이용자)
88.8 87.7 88.4 89.5 92.0 87.1
차원 및 요소별 만족도
서비스 환경 서비스 과정 서비스 결과 사회적 만족 전반적 만족
편의성 쾌적성 접근성 대응성 신속성 편익성 신뢰성 충족성 공익성 공정성 지속성 향상적 상대적 절대적
87.4 83.8 83.7 83.3 84.3 84.9 84.8 84.9 87.6 85.9 85.7 81.2 84.1 84.8

2017년도 고객만족도 조사결과

종합만족도 종합
만족도
서비스
환경
서비스
과정
서비스
결과
사회적
만족
전반적
만족도
창원경륜공단 81.1 81.3 79.5 81.2 83.2 80.6
사업별 경륜사업 72.0 76.3 75.0 70.6 70.9 70.4
공영자전거누비자수탁,운영사업 81.6 82.0 76.8 82.1 84.9 82.1
교육시설관리사업
(자전거교육 및 관련시설이용자)
89.1 85.0 89.2 90.0 92.0 87.9
차원 및 요소별 만족도
서비스 환경 서비스 과정 서비스 결과 사회적 만족 전반적 만족
편의성 쾌적성 접근성 대응성 신속성 편익성 신뢰성 충족성 공익성 공정성 지속성 향상적 상대적 절대적
83.8 78.8 80.4 78.5 79.5 82.3 81.0 80.3 84.1 82.9 82.5 80.7 80.7 80.5

2016년도 고객만족도 조사결과

종합만족도 종합
만족도
서비스
환경
서비스
과정
서비스
결과
사회적
만족
전반적
만족도
창원경륜공단 82.1 84.8 81.6 80.8 83.8 81.1
사업별 경륜사업 69.4 76.5 75.0 65.6 64.9 68.9
공영자전거누비자수탁,운영사업 89.0 91.8 86.0 88.7 91.0 88.4
교육시설관리사업
(자전거문화센터)
80.7 79.2 79.3 80.2 86.3 78.8
차원 및 요소별 만족도
서비스 환경 서비스 과정 서비스 결과 사회적 만족 전반적 만족
편의성 쾌적성 접근성 대응성 신속성 편익성 신뢰성 충족성 공익성 공정성 지속성 향상적 상대적 절대적
86.1 83.6 80.9 81.8 81.9 79.2 81.4 81.8 81.9 84.4 85.1 79.4 81.9 82.1

윤리경영헌장

  1. 1.청렴

    어떠한 경우라도 부정과 비리를 배척하겠다는 직업윤리와 결연한 청렴정신을 가지고 투명하고 공정하게 업무를 수행하겠습니다.
  2. 2.공정

    직무를 수행함에 제반법령과 규정을 준수함과 동시에 양심에 따라 공정하게 직무를 수행하겠습니다.
  3. 3.성실

    공단의 경영이념을 공유하고 추구하는 목표와 가치에 공감하여 업무 방침에 따라 창의와 성실로서 맡은 바 책임을 성실히 수행하겠습니다.
  4. 4.품위

    공단의 명예를 손상시키는 행위를 하여서는 아니되며, 항상 용모와 복장을 단정히 함으로써 개인과 공단의 품위를 유지·발전시키도록 노력하겠습니다.
  5. 5.존중

    고객이 우리의 존립이유이자 목표라는 인식하에 항상 고객을 존중하고 고객의 입장에서 생각하며 고객존중을 모든 행동의 최우선기준으로 삼겠습니다.
  6. 6.신속

    고객의 요구와 기대를 정확하게 파악하여 이에 부응하는 최상의 서비스를 제공하기 위해 항상 노력하며 고객의 의견에 신속하고 공정하게 처리하겠습니다.
  7. 7.신뢰

    공단을 한번 찾은 고객은 영원한 고객으로 생각하며 불편사항 및 제안사항에 대하여 겸허하게 수용하며, 신뢰로 보답할 수 있도록 하겠습니다.

인권경영헌장

창원경륜공단은 경륜사업 및 공영자전거사업 등을 시행함으로써 시민의 건전한 여가선용, 지방재정확충, 지방체육진흥과 녹색건강 도시조성에 기여하고 있다.
공단은 모든 경영활동 과정에서 인간의 존엄과 가치향상을 위하여 노력하고 있으며, 인권경영 원칙과 정책은 임직원, 협력사, 고객, 지역사회 등
공단의 경영활동과 관계되는 모든 이해 관계자를 대상으로 한다.

공단은 인간의 존엄과 가치를 지키기 위해 임직원이 준수해야 할 행동규범, 가치판단 기준으로서 다음과 같이 인권경영 이행을 선언하고 그 실천을 다짐한다.
  1. 하나.

    우리는 사람을 최우선으로 하는 경영을 한다.
  2. 하나.

    우리는 인권침해를 사전에 예방하며, 적극적인 구제를 위해 노력한다.
  3. 하나.

    우리는 임직원을 포함한 모든 이해관계자에 대하여 성별, 직종, 학력, 연령, 종교, 정치적 견해 등을 이유로 차별하지 않는다.
  4. 하나.

    우리는 직원의 결사 및 단체교섭의 자유를 보장한다.
  5. 하나.

    우리는 직원 및 고객들에게 안전하고 위생적인 환경을 제공한다.
  6. 하나.

    우리는 경영활동 지역에서 현지주민의 인권을 존중하고 보호한다.
  7. 하나.

    우리는 책임감 있는 경영으로 협력사를 공정하게 대우하고, 인권경영을 실천할 수 있도록 지원한다.
  8. 하나.

    우리는 직장내 괴롭힘 방지를 위한 근무환경 조성에 노력한다.
  9. 하나.

    우리는 기관의 경영활동 과정에서 발생된 인권침해 사고를 신고할 수 있는 채널을 상시 가동하고, 접수된 사건에 대한 신속하고 적절한 구제조치를 취한다.
  10. 하나.

    우리는 고객의 만족과 개인정보 보호를 위해 노력한다.
창원경륜공단 임직원 일동

부조리신고·상담

(부패행위,성희롱,성폭행 등)

창원경륜공단에서는 공단 업무와 관련하여 임직원의 부정비리, 성희롱, 성폭행 등에 관한 국민여러분 및 내부 직원들의 제보를 접수하는 공간을 마련해 두고 있습니다.
내용은 6하 원칙에 따라 구체적으로 명확하게 작성하여 주시기 바라며, 신고대상.내용 등이 불명확하면 신고를 하여도 처리할 수 없는 경우가 발생할 수도 있습니다.

신고대상

  • 업무관련 금품, 향응, 편의 등 수수
  • 부정청탁, 알선행위, 공금횡령.유용 및 부당한 압력행사
  • 일반적인 이치에 맞지 아니하거나 도리에 어긋난 부정적발
  • 공단에서 게시한 “임직원행동강령” 위반사항
  • 4대폭력(성희롱, 성폭행, 가정폭력, 성매매)

신고참여

  • 참여대상 : 일반국민, 공단 내부직원 누구나
  • 참여내용 : 신고수리 및 상담 등

신고방법

  • 인터넷 Hot-Line 신고
  • 신고.상담 전화 : 055-239-1020~3
  • 접 수 처 : 『임직원행동강령책임관실』 부정청탁.부패행위 신고(상담)센터

결과통보

  • 조사 후 결과에 대하여 신고자에게 개별통보

신고자 보호안내

  • 관련근거
    • 『부패방지와 국민권익위원회 설치와 운영에 관한법률』 및 창원경륜공단
    • 『부패행위 신고 접수.처리 및 신고자 보호 등에 관한 운영지침』
  • 보호내용
    • 비밀보장 : 신고자의 동의없이 그 신분을 밝히거나 암시하는 행위가 금지되며 이를 위반한 사실이 인정되는 경우 징계관계자에게 징계를 요구할 수 있습니다.
    • 신분보장 : 신고자가 신고를 이유로 신분상 불이익이나 근무조건상 차별을 당한 경우나 인.허가 등의 취소, 계약해지 등 경제적 행정적 불이익을 당한 경우에는 필요한 조치를 요구할 수 있습니다.
    • 신변보호 : 신고자를 포함하여 친족 또는 동거인 및 협조자는 신고를 이유로 신변에 불안이 있는 경우 신변보호조치를 요구할수 있습니다.

공익신고

국민권익위원회는 부패행위를 안심하고 신고할 수 있도록 하기 위하여 아래와 같이 「부패방지 및 국민권익위원회의 설치와 운영에 관한 법률」에 따라 신고자/협조자에 대한 신분보장 · 신변보호 · 비밀보장을 하고, 신고자에게 보상금 및 포상금을 지급하는 등의 부패행위 신고자 보호 · 보상제도를 운영하고 있습니다.

신고자·협조자에 대한 신분보장

  • 보장내용
    • 신고를 한 이유로 신분상 불이익 또는 근무조건상의 차별을 당하였거나 당할 것으로 예상되는 때에는 위원회에 해당 불이익처분의 원상회복 · 전직 · 징계의 보류 등 신분보장조치와 그 밖에 필요한 조치를 요구할 수 있음 (법 제62조제2항)
    • 신고로 인하여 인 · 허가 등의 취소, 계약의 해지 등 경제적 · 행정적 불이익을 당한 때에는 위원회에 원상회복 또는 시정을 위하여 인 · 허가, 계약 등의 잠정적인 효력유지 등 필요한 조치를 요구 할 수 있음(법 제62조제3항) ※ 공직자인 신고자는 위원회에 전직, 전출 · 전입, 파견근무 등의 인사에 관한 조치를 요구할 수 있음(법 제62조제8항)

    신분보장조치 요구서 접수>사실 확인 및 조사>위원회 의결>요구자의 소속기관의 장 등에게 적절한 조치요구 (요구내용이 타당한 경우)

신고자·협조자에 대한 신변보호

  • 보호내용
    • 신고를 한 이유로 신고자, 친족, 동거인, 협조자의 신변에 불안이 있는 경우 위원회에 신변보호조치를 서면으로 요구할 수 있음(법 제64조제2항) ※ 긴급한 사유가 있는 경우에는 구두 또는 전화 등으로 요구할 수 있으나, 지체 없이 서면으로 제출하여야 함(시행령 제70조제1항)

    신분보장조치 요구서 접수>사실 확인 및 조사>위원회 의결(긴급시 선조치)>신변보호조치 실시(경찰청장, 관할 지방경찰청장, 관할 경찰서장)

신고자·협조자에 대한 비밀보장

  • 보장내용
    • 위원회 및 조사기관의 종사자는 신고자의 동의 없이 그 신분을 밝히거나 암시하여서는 아니 됨(법 제64조제1항) 신고자가 신고를 이유로 피해를 입거나 입을 우려가 있다고 인정할 만한 상당한 이유가 있는 경우 조사 · 형사절차에서 [특정범죄신고자 등 보호법]을 준용하여 인적사항의 기재생략, 증인 심문시 영상물 촬영으로 대체 등의 조치가 가능함 (법 제64조제4항)
    • 신고자가 위원회의 처리 및 조사기관의 감사 · 수사 또는 조사과정 등에 있어서 신분공개에 동의하지 아니한 경우에는 인적사항을 제외함(시행령 제55조제1항, 제57조제3항, 제59조제1항)
      ※ 다음의 경우에는 신고자 보호제도가 준용됨(법 제67조)
      • - 피신고자가 소속된 공공기관에 신고한 경우
      • - 피신고자의 소속기관 · 단체 · 기업 등을 지도 · 감독하는 공공기관에 신고한 경우
      • - 공직자 행동강령을 위반하는 행위를 신고한 경우

신고자·협조자에 대한 기타 보호제도

  • 책임의 감면 등
    • 신고를 함으로써 그와 관련된 자신의 범죄가 발견된 경우 그 신고자에 대하여 형 또는 징계의 감면(법 제66조제1항, 제2항)
    • 신고한 경우 다른 법령 · 단체협약 또는 취업규칙 등의 관련 규정에 불구하고 직무상 비밀준수의무를 위반하지 않은 것으로 간주(법 제66조제3항)
  • 불이익 추정
    • 신고한 뒤 국민권익위원회에 원상회복 등을 요구하거나 법원에 원상회복 등에 관한 소를 제기하는 경우 불이익을 받은 것으로 추정(법 제63조)

신고자 보호 관련 벌칙

  • 형사처벌
    • 위원회 소속 직원으로서 업무상 비밀을 누설한 자는 5년 이하의 징역 또는 3천만원 이하의 벌금(법 제87조)
    • 신변보호 대상자의 인적사항 등을 다른 사람에게 알려주거나 공개 또는 보도한 자는 3년 이하의 징역 또는
    • 1천만원 이하의 벌금(법 제88조) - 징계요구도 가능(시행령 제69조제3항)
    • 신분상 불이익이나 근무조건상의 차별을 한 자가 원상회복 등 조치요구를 이행하지 아니한 때에는 1년 이하의 징역 또는 1천만원 이하의 벌금(법 제90조)
  • 과태료 처분 및 징계요청
    • 다음의 어느 하나에 해당하는 자는 1천만원 이하의 과태료(법 제91조)
      • - 신분상 불이익이나 근무조건상 차별을 한 자 · 징계요구 가능(법 제62조제9항)
      • - 신분보장 등에 대한 위원회의 조사에 성실히 응하지 아니한 자
      • - 위원회의 신분보장조치 요구를 이행하지 아니한 자
    • 신고자 동의 없이 신분을 암시 · 공개한 경우 징계 요청(시행령 제69조제2항)

신고 보상금 지급제도

  • 보상금 지급 신청요건
    • 부패행위의 신고자는 「부패방지 및 국민권익위원회의 설치와 운영에 관한 법률」에 의한 신고로 인하여 직접적인 공공기관
    • 수입의 회복이나 증대 또는 비용의 절감을 가져오거나 그에 관한 법률관계가 확정된 때에는 위원회에 보상금 지급을 신청할 수 있음(법 제68조제2항)
  • 보상금 지급기준
    • 20억원 범위 내에서 아래 기준에 따라 보상금을 지급함(시행령 제77조)
    보상대상가액 지급기준
    1억원 이하 20%
    1억원 초과 5억원 이하 2천만원 + 1억원 초과금액의 14%
    5억원 초과 20억원 이하 7천6백만원 + 5억원 초과금액의 10%
    20억원 초과 40억원 이하 2억2천6백만원 + 20억원 초과금액의 6%
    40억원 초과 3억4천6백만원 + 40억원 초과금액의 4%

    ※ 보상대상가액 : 부과 및 환수 등으로 인하여 직접적인 공공기관 수입의 회복이나 증대 또는 비용의 절감을 가져오거나 그에 관한 법률관계가 확정된 금액

신고 포상제도

  • 포상금 지급사유
    • 위원회는 신고로 인하여 직접적인 수입회복 등이 없더라도 현저히 공공기관에 재산상 이익을 가져오거나 손실을 방지한 경우 또는 공익의 증진을 가져온 경우 정부포상을 추천하거나 포상금을 지급할 수 있음(법 제68조제1항)
  • 포상금액
    • 포상금은 1억원 이하로 하되, 금품 등을 받아 자진하여 신고한 경우에는 신고금액의 20%범위 내에서 2억원 이하의 포상금 지급(시행령 제71조)
      • - 관련 문의 : ☎ 02) 360 - 6641 ∼ 6649(보호보상과)